节日消费调查：有内衣预算消费者不足两成

　　为了解消费者在节假日期间服装消费的特点，记者在北京消费者中进行了问卷调查。目前，年轻人已成为服装消费的主力，因此年轻消费者成为了本次调查的主要对象。

　　本次调查共发放问卷130份，收回问卷125份，有效问卷125份。所调查消费者中，年龄在20~25岁的占48%，25~30岁的占45.6%，30岁以上的占6.4%。其中，女性占65.6%，公司职员达80.8%，公司管理层、学生、自由职业者平均为19.2%。月收入3000元以下的占44.8%，3000~5000元的占32.8%，5000~10000元的占20.8%，10000元以上者只占1.5%（见图1）。

　　节日消费：近半消费者预算过千元

　　尽管近期服装价格出现上调，但调查显示消费者节日消费热情不减。

　　调查中，几乎所有消费者都打算在节日期间为自己添置新衣。有19.8%的人表示，还要为家人采购服装。

　　而消费预算中，打算购买休闲服的最多，占48.3%；其次是外套大衣，占44%；羽绒服和鞋类，分别占41.4%；毛衫占36.2%；选择裤装、运动服、内衣、职业装的均不足20%（见图2）。

　　在色彩方面，米咖色系不愧为本季最流行的色彩，打算购买这一色系的被访者占33.6%；其次是喜庆热情的红色，占19.8%；经典的黑白色，占19%；蓝色占17.2%；而选择紫色、粉色、黄色、绿色的人数相近（见图3）。

图3 节日计划消费服装的色彩分布

　　在消费金额预算中，51.7%的消费者选择1000元以下，35.3%的人选择1000~2000元，13.0%的人选择2000~5500元，没有一位消费者预算超过5500元。

　　在消费渠道的选择中，79.3%的人选择去商场购物，38%的人表示会网购。这样的调查结果表明，更多的消费者希望在节假日期间走出家门，感受节日的气氛，而这正是各大商业市场竭力将卖场装饰一新、让各处充满节日味道的原因。

　　消费偏好：风格，我的最爱

　　单次购买件数方面，74.4%的人表示每次外出购物时会购买多件服装。

　　有64%的人表示有自己喜欢的品牌。其中ZARA、ONLY品牌最受欢迎，其次是H&M和VEROMODA，然后是美特斯·邦威、艾格、优衣库。而杰克琼斯、李宁、耐克受到了较多男性的追捧。

　　几乎所有人都表示，喜欢一个品牌的首要因素是看这个品牌的风格是否适合自己，其次才是价格。超过一半的人表示，价格高低并不是“是否忠诚于该品牌”的考虑因素。

　　对于“何种因素会促使您放弃购买该品牌服装”这一问题，56%的人选择“品牌风格变化与自我喜好不符”，而选择“产品质量出现不合格”、“同类产品中有价格更低者”的同占36.8%，16%的人选择了“导购服务不专业”。

　　另外，还有消费者表示，款式雷同的情况过于严重，产品风格不明显、不吸引人，这些因素也是导致诸多消费者没有自己喜欢的品牌的重要原因。

　　网购：喜欢你，却不敢靠你太近

　　接受调查的消费者中，72%的人表示有网购经历。在这些人群中，网购频率在每月1~2次的人数占55.6%，两三个月网购1次的人占30%，每周1次及以上的人数占14.4%。网购服装类别中，休闲服占83.3%，运动服、职业装等类别均不足20%。

　　95.6%的人网购选淘宝

　　在网购人群中，有过淘宝网购买经历的消费者达95.6%，其次是凡客诚品，购买率达38.9%。麦考林、EBAY易趣、拍拍网的购买率相当，均为29.3%。

　　六成以上的消费者表示，淘宝网先入为主，领先其他网购平台早早地拥有了一定的名气，并建立了交易信用制度，而其他后起网络平台在朋友间传播的广度不如淘宝网，因此很多消费者将淘宝网作为了消费首选。

　　另外，消费者还认为，淘宝网大而全，挑选余地大，基本已满足了自身的挑选需求。其他网购平台产品品类与数量上都稍逊淘宝网，因此会更专注于去淘宝网消费，而无暇顾及其他网络商家。

　　500元以下冬装成主流

　　在网购产品价位方面，对于春夏装，57.8%的人愿意购买100~200元的产品，愿意买30~100元的占40%，200~500元的占18.9%，仅0.8%的人选择500元以上；对于秋冬装，58.9%的人倾向购买200~500元的产品，32.2%的人愿意购买100~200元的产品，500~1000元的占14.4%，仅2.2%的人选择千元以上产品（见图4、图5）。

　　质量、款式、信誉3大因素影响网购

　　网购过程中，消费者最关注的因素是什么？产品质量最被看重，81.1%的消费者都关注此项因素；其次是服装款式，75.6%的消费者关注；而产品价格和网店信誉比例相当，都在55%左右；排名最后的是品牌，只有26.7%的消费者关注（见图6）。

　　72%人不满网购产品的质量

　　消费者获知购物网站消息的主要渠道为“朋友推荐”的，占57.8%；其次是“搜索引擎”，占46.7%；选择“网友评价”的总人数不到20人；通过电视、杂志获知的寥寥无几。

　　调研中，有35位消费者表示从来不网购服装，主要原因是“不能试穿”、“产品质量参差不齐”。这的确是网络购物令人不满意的地方。在有过网购经历的消费者中，72.2%的人表示网购服装的不足在于“产品质量没保证”，64.4%的人因“实物与图片不符”而不满意网购，22.2%的人表示网店品质不高。被访者中，没有一位认为目前网购平台服装价格偏高（见图7）。

　　实体店：忠于你，但我需要更时尚

　　调查中，31.2%的人表示会去专业市场买衣服，吸引其购买的主要因素是价格实惠，多数时候可以淘到好货。大型购物中心、百货商场、服装专卖店仍是服装消费的主流场所。它们受到消费者青睐的主要原因是产品品质有保证、购物环境优越。

　　商场仍为主流消费场所

　　在实体店产品价位方面，对于春夏装，48%的人选择200~500元的产品；40%的人选择100~200元；20%的人选择30~100元，7.2%的人选择500元以上。秋冬装消费价格中，53.6%的人选择200~500元，38.4%的人选择500~1000元，12.8%的人选择100~200元，仅3.2%的人选择100元以下，7.2%的人选择1000元以上。通过图4和图5，我们可以看出，网络购物者更集中于中低价产品的消费，而实体店中的消费档次偏中高档。

　　88.8%的人关注服装款式

　　在实体店消费的被访者中，88.8%的人表示关注“服装款式”，关注“产品价格”的占68.8%，关注“产品质量”的占67.2%，关注“产品品牌”的有25.6%。通过图3的对比，我们可以看出，在实体店购买服装的消费者更关注款式和价格，网购服装的消费者更关注产品质量。这样的结果不难理解，因为网络平台的商家良莠不齐，使得消费者不得不花费更多注意力在鉴别产品质量上。因此，网络平台在做到平价和便捷的同时，还需要加强对产品质量的把控。同时，这样的比较也暴露出百货商场和专业市场等实体商业，存在产品款式不够丰富、价格偏高的弱点。

　　70%的人认为定价过高

　　目前实体服装消费市场存在哪些不足？“单价价格过高”这一因素遥遥领先，70.4%的人都选择了该项；25.6%的人表示实体店的“产品、品牌单一”；认为“导购服务不真诚”的占18.4%；认为“店面陈列不够吸引人”的占16%（见图8）。

　　通过与网络购物平台的对比，我们可以看出，实体渠道的产品品质有保障，但产品价格却偏高。而实体渠道“所见即所得”的形式也不会产生“实物与图片不符”的情况，与此同时，实体渠道还具备了更多的体验感，但导购服务不佳则会让体验感大打折扣。

 

 

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