如何成为优秀导购三两感

以下是我对我们公司的导购做07秋冬产品培训时候的一小段关于如果成为优秀导购的三两感言。

一个品牌的成功取决于三个形象：店面形象、产品形象、导购形象，如何导购是多么的重要，店门和产品还都是生硬的形象，唯有导购是灵动的人。

销售额是怎么来的，销售额＝客流量×进店率×成交率×续约率×回头率

客流量主要取决于店面位置，进店率取决于你的品牌知名度，你的店面位置和店面形象，而成交率、续约率、回头率当然和产品以及品质有很打关系，导购也是相当的关键因素之一。

我的人生体味：改变你能改变的，接受你不能改变的，放弃你改变不了的，我不喜欢抱怨，要么你去改变他，要么你去接受他，如果你努力后是你改变不了的那么你就应该去接受，满腹牢骚和抱怨的不如就放弃了，对于婚姻对于工作都是一样，所以我说：

你不可改变你的容貌，但是你可以改变你的笑容；
你不可改变你的生命，但是你可以改变你生命的质量；
你不可以改变你生命的长度，但是你可以改变你生命的纬度；

你不可改变价格、品质但是你可以改变你的服务

生命中有很多东西是我们目前之力不能改变的，那我们就应该去改变我们能改变的，对于导购也是。

什么是导购，导购是什么？当我这样提问的时候，有人回答我，是“引导购物”，

“当然正确，但是再想想导购员仅仅只是引导购物吗”

“是消费指导”市场部的汤经理，一位极其聪明的男士这样回答，他的回答离我的答案已经很近。

导购是什么。确切的说，或者说导购的最高境界应该是形象顾问，

——如何的组合配搭让我面前的客人更美丽动人，更有女人味，更靓丽更有气质更自信；怎么样的建议让她今天的约会更成功，面试更成功。

要给别人做形象顾问，首先自己得是个形象专家，要求具有较全面的知识，知识的掌握公司的培训只是很少的一部分，更多的可能需要自己的充电，除了是一个真诚的人，一个由心而动去服务你的客户，还有你必须具备相关的学识，服饰学、商务礼仪、心里学、彩色学、形象设计等等。

我不认为技巧越多约好，再多的技巧，只有一个宗旨，真诚和由心而动，所有的一些都是围绕着如果更好的为你的客户服务和指导，比如我说的导购7要素，实际上也是为更好的建立自己的信心，为客户更好的指导：

1.了解设计师的开发意图（当季的主题等）

2·了解面辅料的特性

3·制造、加工、专利的介绍

4·功能性和实用性

5·产品的经济性的价格问题

6·脱口而出5个竞品的卖品和特点

7·有关产品的设计、色彩、版型的问题。

导购还有一个重要的素质就是心里承受能力，每个人都不喜欢被人拒绝，但是一个好的导购在你刚刚起步的时候，可能会遭遇更多的“不”,人都是在大大小小的坎坷、困难中成长起来的，导购尤其需要有更好的承受能力，微笑的面对别人的拒绝而不影响你对下个客户的再次介绍。在我看来，对导购仅仅是告诉他们今年的秋冬出了哪些产品具有怎么样的特点，是远远不够的，授之以鱼不如授之以渔，在坐的女孩子都很年轻，有的有导购的经验，有的没有导购的经验，但是，我告诉她们经验只是代表过去，现在你站在哪里并不重要，重要的是你将要走向哪里——我又重复这个话，明天谁是最优秀的，那个最有心用心的人是最优秀的。