服饰门店销售人员接待要点

 
一.亲切招呼(正确核心要求点)
a 导购员站在店铺内对步入专卖店的客人打招呼；
b 语气热情音量清晰地向客人招呼；(特别注意节假日的问候语)
c 面对客人微笑，点头及保持目光接触；
d 双手自然垂直或放于身后，也可交叉放于身前，保持正确站立姿势。

   一.亲切招呼(错误问题点)
   1.未主动帮助客户开门
   2.没有停下手中工作
   3.声音不够清晰
   4.没有分时段性问候
   5.肢体语言错误
   6.没有微笑，且目光未与客户正面接触


   二.探询需求(正确核心要求点)
   a.店员手头有工作时，应面向货场对身边经过的客人打招呼；
   b 客人浏览货品时，留意与客人保持距离至少1.2米，做分区服务客人
   c 主动发问及聆听，例如：“小姐/先生，有什么可以帮你？ ”

   二.探询需求(错误问题点)
   1.客人浏览时，露出很警惕的心态，生怕顾客会把衣服偷走
   2.未曾主动询问顾客是否需要帮助
   3.没有探询客户需求（使用者、使用场合等）
   4.货品没有正面展示给客户


   三.诚意推介(正确核心要求点)
   a 正确运用邀请手势；
   b介绍产品的优点、特性、产品知识；
   c 介绍推广的内容（视乎客人的要求）；
   d 主动展示货品让客人接触。

   三.诚意推介(错误问题点)
   1.无法正确回答客户的疑问
   2.不懂介绍产品的优点、特性、产品知识（专业能力不足）
   3.专业判断能力不足，无法帮助做搭配建议，常盲目推荐
   4.常怕麻烦，而防碍客户触摸商品


   四.鼓励试穿(正确核心要求点)
   a 使用邀请式手势指引客人往试衣间/镜前；
   b 把货品解钮/拉链，双手递给顾客试穿；
   c 留意顾客从试衣间走出，并尽快上前协助。

   四.鼓励试穿(错误问题点)
   1.未主动鼓励顾客试穿
   2.未用正确的手势（邀请式）指引客人往试衣间
   3.没有主动把商品展开
   4.顾客从试衣间出来后未留意，并不懂上前协助顾客整理好衣服



   五.销货组合(正确核心要求点)
   a 顾客试衣前后，主动为其准备另一款式/颜色的货品供顾客选择，也可准备搭配货品；
   b 介绍附加货品的优点、好处、特性；
   c 主动展示货品给顾客触摸。

   五.销货组合(错误问题点)
   1.没有主导性意见，不懂及时进行附加推销
   2.无法帮助顾客进行货品搭配，无法给予顾客适当的建议
   3.主动、积极性不够，任由顾客挑选，而不懂适时进行推荐
   4.不懂介绍附加物品的优点、好处和特性


   六.收银服务(正确核心要求点)
   a 使用邀请试手势邀请顾客皮收银台处交款；
   b 给予顾客目光接触及保持微笑；
   c 收银员向顾客清楚交代收款或找零数目，使用“多谢”用语并正确交代单据事宜；
   d 导购员在对商品打包的同时向顾客说明商品的保养知识与注意事项；
   e 向每一位离开的顾客说“谢谢，欢迎下次再来”。

   六.收银服务(错误问题点)
   1.导购未主动引导结帐
   2.收银忘记问客户有无VIP卡
   3.无唱收唱付
   4.售后服务未说明
   5.收银未对顾客说“谢谢光临”


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