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向客户经济迈进(2)

2008-07-08 09:39   【来源:商界在线】  编辑:  查看:

核心提示:从一而终的第三个特点是,它要求人们之要终,在于确立客户价值观。首先,你要明白客户到底要什么?它并不是由商家或厂家主观确定的。在上例中,你不能让他随意试用,购物又受到干扰;产品不能随意比较,这怎么能使

    “从一而终”的第三个特点是,它要求人们之要“终”,在于确立客户价值观。首先,你要明白客户到底要什么?它并不是由商家或厂家主观确定的。在上例中,你不能让他随意试用,购物又受到干扰;产品不能随意比较,这怎么能使用户实现他的价值取向呢?你公司又怎么能明白他究竟喜欢哪一种香水或化妆品呢?第二,客户价值要科学定位。客户主导并不等于说企业应无限度地满足客户的要求。比如说,本田雅阁汽车就只有四种颜色,两种款式,但成为了热销产品,而被其打败的对手通用在生产线上却无所不有,多的无法数的颜色,发动机、音响、座椅等等。所有这些都使通用的生产复杂化,成本提高,又非客户所求。本田避开了这些不必要的成本,把节约下的一部分以优异而标准化的款式回送给了消费者。归根到底,还是海尔CEO张瑞敏说得好,在客户经济时代,每一个企业做产品,第一位的是看你是否“做得对”。是否对准了目标客户群的个性化需求价值曲线。其它都是次要的,或不得要领的。


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关键词: | 客户 | 营销

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