欢乐式营销，让品牌传播更加生动化(2）

　   海尔以娱乐作势推动销售实际上是一种公关营销，并且是公关营销中最能“俘获”人心的优秀营销手段。在现代市场经济中，任何企业都处于一定的公共关系中，或融洽、或紧张，或友好、或敌对，公共关系状况对企业的生存与发展起着促进或制约作用。公共关系和谐也是一种特殊的管理资源，能帮助企业建立并保持与公众之间的交流、理解与合作，协调企业与社会的关系，进而协调企业与潜在消费者的关系，再进而协调企业与现实消费者的关系，塑造良好的企业形象，开拓市场空间。

    相比一般的企业公共关系活动，娱乐公关是一种最具亲和力的公关手段。娱乐必定在轻松、愉快的心情和环境中进行，在获得娱乐后心理满足的同时，也把娱乐制造者的形象深深刻进心中。这一点给我们的企业以深刻的启示。时下，不少企业只知就促销而促销，广告宣传一味自吹自擂，而不懂得以迂为直的辩证法。真正优秀的“吆喝”当属无声的“吆喝”，以攻心为上，以塑造企业形象为先。有了这个铺垫，促销才会势如破竹。海尔深谙此理，不仅销售优质的产品、服务，而且免费赠送高品味的娱乐，把真情传导给每一个追求美好的人。这样的企业是追求经济效益和社会效益“双赢”的典范。

    让消费者“乐”而忘返

    按照品牌生动化的思想，广告不再枯燥无味、创意不再单调，促销活动变得时尚而流行，商品的展示变得独特而时髦。彻底改变品牌原来的严肃、呆板、凝重的一面。其目的在于让消费者乐在其中，乐而忘返，顺理成章地、快快乐乐地成为品牌的忠实顾客。

    沃尔玛“顾客至上”的原则可谓家喻户晓，它的两条规定更是尽人皆知：第一条规定：“顾客永远是对的”；第二条规定：“如果顾客恰好错了，请参照第一条！”更为与众不同的，沃尔玛的顾客关系哲学是--顾客是员工的“老板”和“上司”。在整个销售活动中力求使每个消费者都轻松快乐，心情舒畅。

    每一个初到沃尔玛的员工都被谆谆告诫：你不是为主管或者经理工作，其实你和他们没有什么分别，你们只共同拥有一个“老板”--那就是顾客。顾客是你们工资的发放者，是你们的衣食父母，顾客的消费使你有能力买房、买车，顾客的消费使你有钱付账，让后代接受良好教育。要用你们的友好、礼貌和对他人需求的关注，让顾客真正享受一些从未享受过的关爱，让他们每天都有宾至如归的感觉，乘兴而来，满意而归。

    为使顾客在购物过程中自始至终地感到愉快，沃尔玛要求它的员工的服务要超越顾客的期望值；永远要把顾客带到他们找寻的商品前，而不是仅仅给顾客指一指，或是告诉他们商品在哪儿；熟悉你部门商品的优点、差别和价格高低，每天开始工作前花5分钟熟悉一下新产品；对常来的顾客，打招呼要特别热情，让他有被重视的感觉。

    沃尔玛一贯重视营造良好的购物环境，经常在商店开展种类丰富且形式多样的促销活动。如社区慈善捐助、娱乐表演、季节商品酬宾、竞技比赛、幸运抽奖、店内特色娱乐、特色商品展览和推介等，吸引广大的顾客。

    沃尔玛毫不犹豫的退款政策，确保每个顾客都会永无后顾之忧。沃尔玛有4条退货准则：1、如果顾客没有收据--微笑，给顾客退货或退款；2、如果你拿不准沃尔玛是否出售这样的商品--微笑，给顾客退货或退款；3、如果商品售出超过一个月--微笑，给顾客退货或退款；4、如果你怀疑商品曾被不恰当地使用过--微笑，给顾客退货或退款。 
 来源：世界经营者