核心提示:五、中小企业在人力资源的管理与规划缺乏战略眼光，懂管理、懂经营、懂事市场运做的高层管理人员出现断接，将形成潜在的人力资源枯竭威胁。 近期我到了几家中小企业从中看到，公司管理人员年龄偏，高管的平均年龄都
五、中小企业在人力资源的管理与规划缺乏战略眼光，懂管理、懂经营、懂事市场运做的高层管理人员出现断接，将形成潜在的人力资源枯竭威胁。
近期我到了几家中小企业从中看到，公司管理人员年龄偏，高管的平均年龄都在57岁以上，而接替（储备）人员的高、中层管理干部又缺乏专业的管理知识与先进科学的管理思想；没有受过正规的专业培训和工作实践。就现阶段工作岗位上的工作实践与表现，已经看出没有专业管理知识与管理理念，已不适应该企业现阶段发展和该企业未来管理工作的需要，给该企业的后续发展带来潜在威胁，其实，这也是目前的中小企业发展战略与今后的有效管理经营模式的形成、推进，主要的抑制因素之一,在前面面我谈到的这个问题。
六、目前一些中小企业在市场营销及各类经营活动中，基层一线人员素质底，专业服务不到位，营销销手段单一、不深入；直接给企业的经营活动的开展产生直接影响。
其实这个问题我在前面谈过，这个问题是目前一些中小企业现阶段市场营业业绩下滑的主要原因。其实该问题的出现，不是产品质量、需求、价格问题；主要是服务与推广问题，关键是在于一个“卖”字，“卖”无定势，没有基本模式，但“卖”是艺术与科学的结合体。
企业的经营活动与市场营销的中心工作就是——卖产品、卖营销、卖理由、卖服务！给消费者一个认可的理由与服务，和竞争对手比的就是服务与手段。可目前在一发展中的一些中小企业缺的就是有竞争力的有效服务与手段。
我在前面哪家公司调研时还发现，该公司专卖店经营有一个“集中”开店的经营现象，这是专卖店基本特征与属性决定的，选址和地点很重要，所以出现了相对集中开店经营的现象。
这就要求我们一线营运人员在服务行为与形象上要高出竞争对手，在运营推广、促销上要加强“终端户外”拦截等有效营销手段；因为顾客只要进到店内就会产生80%以上购买行为的发生，因为到专卖店消费顾客大都有针对性，所以“户外拦截”尤为显得重要。但该公司在这方面的工作做不到位,也是目前单店业绩下滑的主要因素之一。在这个方面做得有些欠火，我到店里发现该公司的营业人员在服务上不到位，具体表现在服务行为与给顾客推荐产品上，当顾客来临时，部分人员只会说：“欢迎光临！”，就完了，不是主动跟踪向顾客介绍和观察客户需要，并介绍和推荐我们的产品，缺少全过程跟踪服务，直到顾客购买行为发生完送出店们为止。
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