情感营销，感情营销

     美国的营销专家菲利普·科特勒曾把人们的消费行为大体分成了三个阶段：第一是量的消费阶段，第二是质的消费阶段，第三是感情的消费阶段。这和马斯洛的消费需求无层次理论不谋而合。尤其是在现在竞争激烈的白热化市场中，人们的消费总体层次和构成更加多元化、高层化、感性化，人们的消费需求也更加多样化、复杂化、个性化、情绪化。人们更加注重个性的张扬，精神的愉悦。情感营销成为企业拉近与消费者联系并且树立企业品牌形象、塑造企业品牌美誉度、拓展市场的新生利器，且影响日益变大变深。

    古人云：“攻心为上”，“感人之心，莫先乎情”。如果企业在经营过程中真正的把顾客看为上帝，生产经营过程中以情为基点，努力寻求产品与消费者的某种情感枢纽，并进行定向而准确的切入，再借助一定的广告艺术，以情的投射穿透消费者的情感屏蔽，赋予在包装、广告、促销、设计等精神方面的内涵和灵性，使消费者强烈感受到感情的共振和同化，全力激发消费者的购买潜意识。

    由此可见，情感营销就是把消费者的个人情感差异和需求作为企业经营活动的战略核心，通过借助情感包装、情感商标、情感设计、情感广告、情感公关、等策略来实现企业的经营目标。