第一时间处理顾客投诉。一定要重视顾客的投诉。顾客投诉处理的好坏,直接影响到店铺的信誉以及店铺的销售。 找出客户投诉的原因。寻找顾客的真正原因是圆满解决顾客投诉的关键所在。看顾客是由于期望值落差而产生的不满,还是产品质量出了问
来源:世界营销传播网 1.转变观念 观念的定义:观念或思维模式是我们看待世界的方法,不是通过视觉来看,而是从感觉,理解和解释的角度来看。它影响着我们的想法,感受和行为。观念的转变需要能力,需要耐心,不断学习和聆听意见。 (1)诚实和正直
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