可口可乐营销之道（3）

几年前，三株口服液一次公共关系危机处理的不当一夜之间毁掉了一个品牌甚至整个公司。我们擅长造势和炒作，但当公关危机来临时很多企业表现的手足无措，也许我们一开始就把事情尽往好的方面考虑，而忽视了这个世界上企业每时每刻都会遇到危机。遇到危机怎么办？如何防止和应对公关危机的出现？施曼指出，企业高层领导一定要给予回应，并且“真实、全面、迅速”地做出反应和对策，积极“寻找有益的补救措施”。当然，最根本的办法是“在适当的时候制定一个危机计划。”

    《传统广告的终结》不仅仅从营销和广告方面展示了齐曼“西式拳法套路”，在如何维系企业、产品、品牌和客户的关系，怎样培养客户对品牌的忠诚方面也显示了他深厚的功力。让所有的员工都清楚自己在客户服务和品牌建立方面所扮演的角色，这可能和我们曾经倡导过的“全员质量管理”有异曲同工之处。讲求营销实效的齐曼从管理的细节入手，强调要先从教育员工开始，告诉他们公司品牌的全部内容是什么，这可能是国内很多企业最需要补上的一课。

    市场营销、品牌管理都是从企业内部点点滴滴、细致入微的工作开始和积累的。谙熟广告和品牌运作管理的齐曼知道，搞企业和拳击的道理一样，花拳秀腿是禁不起和竞争对手过招的。

    用自己30年来从事营销与广告的实践经验和心得写成的这本书，用齐曼比较俗的话来说，就是让人们思考如何为了赚更多的钱，怎样把更多的东西在更频繁的时间里卖给更多的人。这套“西洋拳”功夫如何，能不能和本土的“太极拳”兼容并蓄，不妨听听国际市场营销杰出教授菲利普·科特勒在评价该书讲到的：“我希望CEO们都来读读这本书，之后，他们将不会再把宝贵的金钱浪费在30秒电视广告上而是开展一些实实在在的市场营销活动。”(文/乔远生)

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