危机管理要善于利用网络

违背民意的错漏

　　最近曝出意大利运动品牌Kappa在海外推出了一款印有“TIBET”和雪山狮子旗的运动装，被网友指为“蓄意”。意大利知名品牌Kappa支持“藏独”的有关图片被发到网上后，网民一片哗然。有网友发帖子告知：“是中国人，就应该知道怎么做了吧！” 

　　无论如何，Kappa（中国）回应及时，但是在中国市场的“民意”压力之下，这点声明恐怕也不能挽回一些丢失的市场失地。正如年初艳照门事件里被损害的商家利益，同是经营者、管理者想不到、管不着的地方。从网络时代再看危机管理，有些条例协商要趁早。如果中国动向在一些合同签定方面早有对意方的条例，也许不会如此被动地吃了哑巴亏。

　　这位负责人表示：他们会及时地把与意大利方面沟通的结果发布在其公司的网站上。对于网友的指责，该负责人表示“他们十分理解，但希望网友克制，理性看待问题。”

　　不过，从中国市场上来看，意大利方面的“冲动”无疑是最需要及时“道歉”的。然而企业品牌的所有权三权并立，无疑给危机管理带来了更多难点。公益意识不强、时间问题、缺少合作是企业危机管理难点中的几块短板。而盲目营销，却让企业遇到更多的危机机会。比如，代言营销与话题营销都会受到双刃剑的挑战。

　　危机引发的管理思考

　　企业遇到突发事件应及时反应，迅速行动。这体现了管理中的执行力，也就是遇事当“及时消息”，方能“与时俱进”。现今更多的危机事件，事出于网络，那么企业就需要也利用网络渠道来立刻回应。

　　《周易·既济》中说道?“君子以思患而豫防之。”自古以来，中国人就是在居安思危的教诲中一步步成长起来的。但是一些突发事件并不是能被人的意志所主宰的，当它们突然闯入我们正常的生活中时，往往带来的是毫无准备的打击，甚至是灾难。每个企业在经营的过程中，难免遇到各种各样的风险。这需要的是一种对自身实力与对消费者洞察的成熟智慧。

　　所以，企业在投放广告时应该首先学会思考，究竟想要在消费者心中树立何种企业形象。一个真正对自己品牌有期待的大企业，不会在广告策划上选择急功近利的道路。尽管短期效果达到了，但是这样的广告对于品牌形象、企业的价值和文化内涵的增长一点都没有好处。更何况又是在这个对国家荣誉至关重要的时期。

　　如今，善打营销擦边球的服装企业，在这样一个信息爆炸的时代里面，一举一动受到网民监控。善打擦边球就容易不小心出轨。而在营销与管理之间，发生危机的时候，企业必须要了解有些营销行为是有底线的