网购价值链 直面性价比和服务

　如果要退货，那就更麻烦了，手续之复杂一定让大多数人看了还是决定洗洗睡，明天送朋友算了吧。有的网站则干脆写明没有质量问题不许退货，与之对比的是国外一些知名购物网站的退货率都达到了30％，消费者虽然选择了退货但是她会重新再购买商品，营销经典理论早就说了培养一个客户比发展一个新客户容易多了。但是，谁都知道的道理，却很少有企业愿意尝试，一个是怕麻烦，现钱已经赚好了。再有就是如果是卖许多品牌的平台类购物网站，你把货退给它，它又没法退给上家，只能变库存。

　　性价比+服务

　　价值链这东西太行业，消费者简单考虑起来就是性价比和服务。要提高性价比，就要降低除生产制造以外的其他增值费用，这来自于企业对网站背后看不见的供应链的整合能力。如何让产品开发费用与销量平衡，没有产品开发是死路一条，就好像中国今年的OEM出口，不过产品开发一下子投入太多又好像回报既不快也不成比例。

　　如何有效传播品牌，让消费者成为回头客。虽然已经是Fast Fashion年代，但是服装并不等同于快速消费品，狂轰乱炸广告的未必能带来美誉度，甚至是反认知度，因为我们不是买牙膏，大多数人都不愿意和别人撞衫。而根本的是，在售价无法提高的情况下，这些广告费最终会让让产品制造的费用减少，质量下降是最要不得的。

　　服务上，现在实体店铺讲究体验消费，网络购物还处于贪便宜阶段，大多数人上淘宝买外贸单或仿品是做好了产生各种不满意的心理准备的（因为买那些本来就得了便宜自然要卖乖），比如快递很慢、质量很差、与照片不符、尺寸有问题或店主不讲道理等等。但是，如果是公司化运作的网购，消费者就会与实体店铺比较，不能试穿的风险很大，因为后期换退货相当麻烦，而且还要产生不少费用。

　　我猜各种网购走向大型购物平台类

　　淘宝网地位不容质疑，但是假货太多，考虑到Ebay在国外给大牌们围剿，并且已经开始输官司赔钱，淘宝也要小心了。还有淘宝迟早要向卖家收费，国家也迟早要对网络交易收税。而淘宝商城目前也没什么有吸引力的服装品牌或折扣价格。

　　卓越网在首页有看到秋装、衬衫、日本服装等关键词，其实是链接到了合作伙伴的购物网站，看来卓越已经不自己卖衬衫了。

　　当当去年也推了一阵自己的衬衫，现在改成卖各种品牌的服装，不过三枪、浪莎等似乎没必要在网上购买。
 
　　服装购物平台类

　　逛街网目前开了中国馆、日本馆、韩国馆和法国馆四个区，每个里面都有通过授权获得的一些品牌销售权，或许是网站在北京的缘故，品牌也很北京，比如铜牛和顺美等。日本馆取得了日本STYLIFE中国地区独家合作伙伴的资格，而法国馆则是Kiabi凯家衣中国地区的战略合作伙伴。日本馆的服装相当贵，与网站整体价格带格格不入，法国馆Kiabi的东西并不贵，而且据说是知名度高于Zara和H&M的（虽然我没听说过），韩国馆的衣服应该用韩版来形容比较恰当。

　　时尚起义也是平台，它也有中国馆、日本馆和韩国馆，销售的产品数量更大，但是它将销售的服装进行整合搭配，形成统一的网站风格，并对各种搭配按照生活方式进行划分，因此感觉起来更像一个品牌而非平台。更重要的是，正如前文所说，韩国买手的经验让服装搭配起到了为消费者带来灵感的作用，而不仅仅是看看穿在身上是什么作用而已。

　　走秀网的口号是买得起的时尚，里面卖不少知名品牌，比如Diesel、Calvin Klein、DKNY、cacharel等，销售的货品都有比较大的折扣，且全场免运费。但是，这些知名品牌基本不会在网上卖新品，也不会在网上打折销售，因此走秀网的知名品牌产品根据网站显示是来自香港专柜，那可以理解为代购，这在公司化运作上可能会存在一些问题。