虚拟经营 PPG和他的伙伴们

　　以PPG为代表的虚拟经营模式正在迅速蹿红，不仅传统厂商纷纷尝试这种“轻”模式，而且为企业虚拟经营服务的产业链也整体“激活”，从网站到呼叫中心都在受到资本青睐，正在 “催熟”整个虚拟经营产业链。 

　　在本次沙龙活动中，嘉宾创造性地提出了“虚拟经营2.0”的概念，CBCT营销机构首席顾问李志起做了这样一个概括——早期的耐克们做的虚拟经营，外包了生产环节，只专注于品牌研发和销售，可以称之为“虚拟经营1.0”时代；而到了PPG时代，把产品研发、生产，甚至把销售和物流环节都外包出去了，只是保留了用技术手段与客户做沟通的环节，而且利用了更高效率的新技术营销平台，可以说，PPG已经把虚拟经营带入了2.0的时代。 

　　对话录 

　　主持人：李靖(《快公司2.0》杂志资深编？) 

　　经管界有一个“奥卡姆剃刀定律”——如无必要，勿增加实体。今年PPG的成功，也是剃刀定律的典型案例，如无必要，绝不增加任何实体，只做整合资源的事情。 

　　虚拟经营在今年更多地体现在营销渠道上的虚拟，运用一些新技术作为虚拟经营的突破。今天请来做虚拟经营的企业界人士和营销专家，请大家谈一下自己做虚拟经营的心得，以及对当前PPG现象的看法。 

　　嘉宾：韩洪英(著名淘宝网网商，阿里巴巴十大网商之一) 

　　我们怎样进行虚拟经营经其实互联网只是一个平台，给我们提供和客户交流的空间，很多人认为网络是虚拟的，但它也能形成非常真实的交易，比如我三年前在淘宝网上做内衣生意，当时很多人不理解为什么要把商店开到网络上去——？过了三年，第一年销售额5万元人民币，二年是50万元，今年到现在为止已经达到了500万。 

　　我们现在想做进一步的事情，不仅为终端的客户服务，也为千千万万的网商服务，建立实体店铺，我们通过技术的平台，把其他网商们的销售信息汇总到实体店铺里面，给网商提供货物图片和发货服务，把货物资源和网商资源尽可能地集中起来。 

　　嘉宾：冯威(优服网创始人兼ceo) 

　　优服网的特点是可以通过互联网三维虚拟模特“试衣”，把服装最直观地展示出来，增加客户对服装的真实感。另外，我们还要给这个电子平台增加附加值——衣服的搭配服务，除了用模特来试衣，还做出搭配服装功能来，引导消费者。 

　　这和卖楼是一个道理，网上销售的时候，不仅是给客户看“楼书”，还是看“沙盘”，顾客的感性和直观体验一步步在提升，同时网络又比现实的沙盘有更好的互动性。而在盈利方面，网站只要企业给出一个在线销售优惠的折扣价就可以。货源方面，我们找奥特莱斯之类的商场合作，帮它们消化库存。 

　　嘉宾：赵超(优衫网创始人兼ceo) 

　　优衫网的特点是，能够提供网络订制衬衣的服务，面对消费能力强、对款式要求比较多的高档消费人群，优衫网在产品上提供DIY的正装型衬衫订制业务，用户对每一个细节的要求都非常高，这会使得价格相对成衣来说贵一些，但比用户在线下订做衬衣的价格要便宜。 

　　做网络订制业务的好处是没有压货，并且是款到发货，规避了网商经常遇到的必须货到付款交易的商业风险。至于是否开实体店铺，除非证明这个店铺非常有价值，否则我们只是进行网上推广，比如在淘宝网上的推广。
　嘉宾：王瑞斌(Novoking创想王国网站公关总监) 

　　刚才介绍的企业一个明显特色就是，试图把传统行业和虚拟经营相结合，把所有沟通成本、渠道成本电子化和虚拟化。 

　　美国的Second Life和中国的Novoking都是虚拟世界类型网站，在互联网上打造了三维立体的世界。Novoking最终也要进行大量的虚拟物品交易，这一点和Second Life是相同的，不同的是，Second Life世界里的虚拟物品更多的是用户自己在网站上“生产”，Novoking会根据中国用户的特点，在网站上提供虚拟物品，也支持用户上传自己制作好的虚拟物品到网站上。 

　　Second Life和Novoking未来会成为类似于淘宝和阿里巴巴这样的电子商务平台，为现实中的企业营销提供虚拟世界的传播选择。比如惠普数码影像馆将在Novoking的虚拟世界里做一个数码冲印店，用户在虚拟世界里把照片信息传递到“商店”里，现实中的营业店里马上就会为客户打印出照片来，质量和冲印是一样的。这也是一类从线上到线下的服务。 

　　李靖：企业界的嘉宾对自己虚拟经营的方式都做了阐述，下面请网络客户关系管理方面的专家叶开先生，从客户关系管理的角度谈谈对虚拟经营的看法。 

　　嘉宾：叶开(汉拓管理咨询公司合伙人) 

　　用虚拟经营的方式，传统企业很多环节都可以虚拟化，甚至是产品和服务，但是大家应该看到一个共同点，虚拟经营里有一个核心的东西，也是最真实的东西，这就是客户。成功的厂家是以客户为主导，先有客户，再有订单和渠道。以前是我们是先建渠道，再把东西卖给客户。甚至现在有一些客户已经不用或不习惯用电话和呼叫中心接触厂商了，而用MSN和QQ，这是一个很好的销售渠道，我们也在做这方面的营销尝试，而且这个渠道成本比较低。 

　　虚拟经营的下一步可能就是产品和服务的虚拟化，其实产品和服务是真实的还是虚拟的，都不重要，因为背后的客户是真实的。这需要我们通过整合传播去和客户互动，让客户体验后再让他们产生购买需求。 

　　李靖：李志起先生是分析商业模式的专家，你怎么看待虚拟经营这种运营模式？ 

　　嘉宾：李志起(CBCT李志起品牌营销机构首席顾问) 

　　虚拟经营就是在不断剪短企业的经营链条，每剪短一截，它就比别人强一点，效率高一些。耐克、阿迪达斯是把生产环节外包，到了PPG时代，又剪掉了几截，就像火车一样，它在把车厢不断地甩掉，最后保留了火车头的一部分，于是跑得速度最快。企业轻装上阵，把力量集中到一个焦点上，做透之后很可能获得的效益是最大化的。 

　　PPG是虚拟经营2.0的案例，把产品研发和生产，甚至把销售和物流环节都甩出去了，只保留了用技术手段与客户做沟通的环节。正因为PPG的力量聚焦到了与客户做沟通的环节，所以我认为PPG的虚拟经营更多的是营销的成功。 
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