虚拟经营 PPG和他的伙伴们(3)

　　为了取得竞争中的最大优势，企业在组织上突破有形的界限，仅保留企业中最关键的功能，如知识、技术等，而将其他的功能虚拟化，以最大效率地发挥企业有限的资源优势，进而创造企业的优势。 

　　而传统意义上的企业基本上都是通过完整的控制供应链的每一个环节来实现正常生产的，从原料生产加工一直到产品的制造、物流中心以及建立实体销售网络都得企业亲自建设，这是制造业最开始的模式。 

　　中国制造在过去的几十年中间，一直充当的是被很多国际性的企业委托加工的角色，或者说是全球虚拟经济中的一环，然而，随着中国经济的发展和一批中国企业的崛起，这种局面正在改变。中国市场也涌现出了很多不设工厂、自主设计和自有品牌而将其他环节外包的虚拟经营的策略，而且，这种模式值得越来越多的企业思考和借鉴。 

　　实现虚拟经营的关键和难点是如何把握各个环节，如何通过对虚拟经营各个环节的掌控有效整合各方面的经营资源。 

　　虚拟路径1——打造上游价值，虚拟下游和中间链条 

　　戴尔的直销模式就充分说明了一个企业是可以从创立初就通过缩减一些不必要的中间环节来获得竞争优势的，这一缩减渠道商的模式也是虚拟经营的一种模式。同样的虚拟经营成功的例子来自直销行业，在中国市场，最大的日用品公司不是宝洁这样不论是品牌还是渠道都是日化行业榜样的公司，却是安利这样通过庞大的直销队伍来面对最终消费者进行推销的公司，没有人看到安利的渠道，但是其在中国的营业额却是中国的宝洁和联合利华的总和。这说明，企业完全可以从一开始就从上游环节入手，将一切可以外包环节外包出去，从而经营出一个有价值的品牌。 

　　这两年成长最快的男士衬衫企业PPG就是从上游环节入手，把一切能省的环节都省掉，只负责产品研发、设计和销售，而通过低廉的制造成本，快速反应的闭环供应链，外包的生产、物流、质检，让PPG能够身姿轻盈地应对市场变化，获得高额的利润。美特斯邦威同样采取了被称作“哑铃式结构”的虚拟经营模式：把产品交给了劳动力价格、成本更低、更利于运输与销售的国外企业制造，把产品销售交给了加盟耐克的各地经销商，自己则将全部精力用于设计产品与开拓 

　　市场，美特斯邦威依靠虚拟经营为企业扩张节省下的资金，大量投在经营管理、服装设计、品牌提升等核心业务上，成为美特斯邦威的核心竞争力所在。 

　　打造上游高端价值，虚拟化生产和流通环节，企业一定要在研发和品牌的塑造和管理上下功夫，企业要能够认真分析来自目标消费市场的需求，并能够根据市场需求设计出领先市场的产品，同时企业需要建立高标准的外包质量管理体系，保证在生产、物流、质量检验甚至销售渠道等环节，都能够符合企业的高质量产品和品牌的要求。 
　　虚拟路径2——寻找新的营销渠道 

　　虚拟经营的一个非常重要的社会经济基础是互联网的发展，在今天的中国，互联网已经渗透到了人们生活的方方面面，网民的基础达到了1.7亿，这个基础已经足以支撑各种基于互联网的商业模式。因此，互联网在这几年成为了中国经济发展的一个关键词。而很多企业利用互联网的虚拟空间来降低生产成本和减少产业的链条就成为了新的需求，于是，利用互联网，来整合各种传统产业，以及整合线下线上的资源也成为了虚拟经营的另外一种模式。 

　　有VC甚至说：“B2C网站应该感谢PPG，是PPG改变了VC对电子商务的看法。”事实是否如此暂且不论，但在PPG已经刺激起电子商务一个新的发展高潮，比如Vancl.com横空出世，Vancl志在打造互联网直销的成功渠道模式，以此和PPG区分。而紧接着，国内最大的网上书店“当当网”开始在其网店上销售男士衬衫，由Bond Street厂家直接供货，去掉中间商环节，成为又一家进行网络直销男士服装的企业。从厂商到网络直销代理商成为了互联网经济中虚拟经营最活跃的模式。就连传统服装企业也开始了网络营销的准备，不久前，报喜鸟旗下公司宝鸟纺织科技有限公司将报喜鸟的职业装品牌名字由宝鸟BAONIAO变更为BONO，同时投资了名为BONO的网站试推直销，引起了业内关注。 

　　利用庞大的网民作为基础，建立网络直销渠道已经成为降低渠道成本的新的方式，B2C的电子商务将成为未来的新的趋势，每个企业都需要思考如何在互联网经济浪潮中来搭建新的虚拟营销的新平台。 

　　虚拟路径3——呼叫中心的外包和智能化 

　　《世界是平的》一书中就描述过未来的呼叫中心模式：有消费者打电话给联邦快递投诉包裹的问题，而接电话的人却在印度，因为美国很多企业将把呼叫中心设在印度。对于呼叫中心的想象还不止这些，来自呼叫中心的数据分析将可以为企业创造新的价值。 

　　企业的呼叫中心正在从一个简单的服务部门变成一个渠道，通过它可以提供服务，也可以做销售，还可以做其他的事情。戴尔、携程网的呼叫中心都对营销起到了至关重要的作用。 

　　而创建于2004年的篱笆网则专门提供呼叫中心服务，对呼叫中心进行了智能化突破，通过提高呼叫中心的品质实现了一对一的人性化服务，每个消费者每次拨打篱笆网的全国客服热线，接待的总是同一个客服人员，全程服务让客户感到格外贴心，通过将先进的网络技术和完善的商业流程相融合，篱笆网为每个会员提供个性化的度身订造的服务。在短短3年间篱笆网已经成长为上海滩家喻户晓的家庭生活消费交流社区，产业横跨装修、婚庆、学车等领域，2006年的交易金额超过2.8亿元。 

　　另外，呼叫中心业务中收集的大量用户个人数据，将可以为企业带来新的商业价值。有专家预测，呼叫中心的业务外包将成为中国新的服务业机会，特别是那些因为政策限制而难以在中国建立大量营业网点的外资银行巨头们，一定会在中国设立规模庞大的呼叫中心作为销售渠道的变通。 

　　虚拟经营不是每个企业都能运作经营的方式，但却是很多企业都可以思考的方式，虚拟经营是对企业“五脏俱全”的传统组织模式的一种突破，企业除了竞争？拥有关键性资源外，还要比？的企业整合能力强。 

 
新闻来源:中国饰品时尚网 

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