专卖店运营(3)

　　（6） 某些特定的节假日。

　　步骤五：产品推销宣传

　　可通过介绍与产品有关的信息达到宣传目的：

　　（1） 名牌产品、专业性、时尚性强、技术含量高；

　　（2） 价格、质地、面料、款式等优势特点；

　　（3） 名副其实、物有所值；

　　（4） 国内各分公司及专卖店/专柜分布广，网点多等。

　　步骤六：确定顾客对服务是否满意

　　店员应该保证顾客在离开店面时感到满意，若顾客离店时有所不满应及时体察、及时补救，消除顾客不满因素，减少副作用影响，化解潜在的不利情绪。同时反思顾客不满情绪产生的因素，以利于下一步及时调整改进工作的需要。

　　步骤七：留下良好的印象

　　顾客离店时，无论购物与否，店员均应给予同等热情诚恳的服务，告别用语依然要由衷的亲切有礼，以达到扩大各类消费群体的目的，至少也是一种无形的形象宣传与广告。（具体见第一部分顾客服务第四章成功顾客服务之道六个步骤的第五步骤“道别”）。

　　（1）几种顾客类型的销售策略

　　　① 创新型

　　　爱新货品，喜欢追求潮流，对时尚牌子较为注重

　　　销售策略：介绍新货品及其与众不同之处，语言要富有趣味性，注意与顾客交换对时尚的感觉

　　　② 融合型

　　　希望得到店员注意及礼貌等，喜欢与人分享自己的开心事，容易与人熟络

　　　销售策略：殷勤款待，多了解其需要，对顾客所愿与他人分享之事表现出兴趣，适时多加建议，以促其做出决定。

　　　③ 主导型：

　　　自己作主，要求其他人认同他的说话，喜欢支配一切

　　　销售策略：要选择在其需要时，做出主动招呼，对此类型顾客多做出顺从的表示，在其做选择时不要催促其做出决定，而是给以适当的引导。

　　　④ 分析型：

　　　希望详细了解货品设计及特色，希望物有所值，关注付出的价钱，需要多一些时间做出购买决定

　　　销售策略：强调货品的物有所值。详细解释货品的功能及好处，对待此类顾客要有耐心，对于货品的知识了解要准确无误。

 
新闻来源:job36 

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