营销管理方法(3)

 

(七)如果客人急着要该物品，可建议他："如果你急着要的话，可否请您直接到进货厂商去取货"。如果客人同意，请他前往取货。

 

(八)签帐卡与银行存摺具有相同意义，处理时应慎重。如发现客人有可疑之处，应立刻向主管报告，采取适当的对策。

 

(九)平日对於报纸及商业界新闻的商品广告要仔细研究，或者平常要留心现有産品，尽可能记住商品的制造处及价格，这样如果遇到不明确的订货，才能迅速、确实地予以更正。

 

(十)如果取货的种类及数量很少，可以集中二三个客人的提货单一起取货，或者当商品爲同一制造商的同一物品时，也可集中二三张提货单一起取货，这样将有助於提高取货的效率。

 

(十一)从陈列架上取出的物品一定要逐一插入客人的提货单，然後立即交给单据负责人员。

 

(十二)对於签帐的顾客，除了平日信用良好的客人之外，凡付款、购物情况有可疑之处者，应向主任报告，以斟酌交货内容或数量。如果主管亦认同该客人在信用上不保险，必须再与总务部协定，以决定交易的对策及处理态度。

 

□ 商品的陈列办法

 

(一)代理店必须确实掌握销路好的商品，并尽量备齐多种品种，以迅速回应顾客的要求与满足其需要。
(二)取货人员的取货效率完全决定在商品陈列的好坏，即陈列的位置、分类及整理是否做得彻底、周全。
(三)出货量最多的物品应该陈列在比较容易拿得到的地方，量少者依序远放。另外，取货最多的种类应尽量集中在同一处。
(四)同类商品固定陈列在架上的固定部分，这样不但能够提高取货的效率，如有新开业者或零售店问及畅销商品的种类时，可以让他们叁观该货架，即可一目了然。
(五)空闲时应经常巡视陈列架，随手整理，这样可方便後来的取货。例如，商品颠倒摆放者，都应随手加以整理。
(六)服装仪容要经常保持清洁，以免弄脏物品，手脏时要随时以肥皂清洗(每天至少清洗二三回)。
(七)取放商品时须谨慎，留心不要使其掉落地面，沾到水或放在火炉旁边，放在不乾净的地面上。另外，还要避免放在阳光直射的地方。

 

□ 单据处理办法

 

(一)在填写交货单时，须先将物品依照客户别区分，一一对照商品与订货单是否符合?住址、品名、价格、数量等等是否无误?切记不要漏填，如有漏填，只要对照传票内容与现物的数量，立刻可以察觉。另外，顾客的签帐卡上一定要记住填入单据号码。

 

(二)单据乃一切计算的根据，所以要谨慎保管。

 

(三)客户住址原则上须依照签帐卡及单据上的资料填写，如果遇有住址不明确、未登记或同音错别字、而且对客人容貌不熟者，应问明商品负责人或主任、或客人本身後再写，以求谨慎无误。

 

(四)单据上的文字应尽量以楷书或行书填写，字体除了要力求端正之外，对於容易搞错的数位应特别注意(例如：7与9、6与4、3与5、2等等)，另外，位数也要留心不可弄错。

 

(五)在将单据递交给客人时，应迅速对照物品与单据记载内容，同时不要忘了跟客人说："××先生(小姐)，让您久候了"、"非常谢谢"等等寒暄话。 (六)将单据交给客人时，须立刻(几乎是同步)请客人在填单据号码。如果对方是代理人，则请其签上"××代理××"。最後再将这些填入内容与传票做一最後的对照。

 

(七)单据负责与取货负责应由固定人员专任，负责联络事宜。这样对客户的交货不但能公平、正确，还能提高各人的效率。当然，单据方面的工作份量不一，工作量较少的人理当有意义帮忙。

 

(八)卖场中的商品，如已做好交货单据，除有特殊公务之外，没有主任及科长的认可，不得携带到店外或其他部门。

 

□ 商品补充办法

 

(一)陈列架上陈列的商品应该经常补充，补充时应注意不可有遗漏，这些都是店头贩卖的重要工作。

 

(二)负责补充商品的人员，每天应该找合适的时间，查巡陈列货架上的数量，并与库存目录表、货品补充卡做一对照，查清订货种类及数量後做成单据，交给订货受理部门。以上例行工作应随时进行，以确保货量的齐全、充足，即使是店务繁忙之际，也一定要利用傍晚的时段做好上述工作。但，如果定货数量超出目录规定数量时，必须取得主任的认可始得进行。

 

(三)负责人员对於库存目录上的商品的更新、订正与废除都应与主管协定，并随时注意订正各项商品的库存量。

 

(四)对於以往即无库存但销路很好的商品、应迅速向主任报告，设法进货经销。

 

(五)负责补充商品的人员应经常阅览库存目录表，将内容牢记。爲了帮助记忆，可在工作不忙的时候，将陈列货架上的商品与库存目录表做一对照，排列使其顺序一致。

 

(六)顾客在订购无法退货的补充商品时，店员应向顾客说明这个规定，让顾客做完考虑後再决定是否定货。

 

(七)订货申请的手续一定要让主管经手，或取得其认可後再进行。负责人员绝不可以独断专行。

 

(八)经销商品除非有特别指示，否则应依照下列标准来补充。

 

(A级)特别畅销者
(B级)销路尚佳者
(C级)不甚畅销者，但是必须停止经销或有必要退货的种类，以下列名称来处理，应将之明示於各必要场所：
(S级) 须中止经销者
(R级) 须退货者

 

(九)销售人员应随时巡视商品陈列架，设法发觉滞销的産品，当发现S级及Ｒ级商品时，应与主管协定，迅速处理退货事宜及订正目录、准备更换其他商品等。

 

(十)如发现商品有变色、污损、破损等现象，应迅速将该商品换掉。至於有必要退货或更换産品者，也应迅速办理处理手续。

 来源：中国内衣营销网  

 

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