终端加盟商手册（第一篇）(2)

创富格言

人才是决定店铺成败的关键

人才法则一

经营业绩的好坏，人才是关键

很多人说只要我们找到好的货品、好的品牌就能赚到钱；

有人说只要我的货品价格比别人的便宜，就可以超过对手；

或者是只要我的服务好，客人就会买我们的货品；

这些理论都是对的，但是最关键的还是人。

想想看，经常同一品牌、同类的货品、同样的形象，为什么业绩会大不一样，有人赚钱，有人却亏钱？关键在于人，所有的事情最终都是靠人做的。

人才法则二

老板的任务是选对人

而不是训练人

大家都觉得培训在人才的塑造中越来越重要，但是结果您可能会发现：有些人无论如何培训，还是达不到您的要求。

实际上，每个人由于遗传、教育、成长环境等多方面因素影响，形成的个性特质是不一样的，各有所长，有些特质经过训练可以改进，但有些特质是很难训练的。

对企业而言，只有适合的人才才是真正的人才，因此必须经过严格挑选。

我们举个例子：假设您要开一个内衣店，您会不会请一个性格内向、寡言少语的人做营业员？或者请一个长相漂亮，但对人非常高傲冷漠的人？

实际上任何产品的零售业是整天跟人打交道的行业，每个品牌的风格、目标顾客都不一样，要求的营业员也是不一样的。所以作为加盟，您最大的任务是：选对人，让对的人作对的事。

人才法则三

如何挑选合适的人才

态度、能力和忠诚度是通常选拔人才的三要素。

内衣店铺人员是在零售终端服务顾客、引导顾客、促成交易的一线销售人员，通常要从以下几个方面进行挑选：

1、  性格特质：自信、开朗、热情、平易近人

为人傲慢、不善言语、冷淡、暴躁、情绪不稳定等性格特质都不适合做前线营业员。

2、  身体状况和年龄：身体健康、精力充沛的人有较好的行动力和感染力，同时年龄、身材，要求与顾客年龄段相似，容易形成共鸣。

3、  工作经历和能力：最好拥有同类型 相关工作经验。成功的机会比较大。最简单的方法就是考察她原来工作的店铺生意好不好？陈列做得怎样？店铺卫生做得如何？如果原来的店铺都是经营得很差的，那就要小心。

4、  相关的知识水平：营业员是顾客的穿衣顾问，须有相关的产品知识和内衣文化，能准确把握不同款式之间的设计特点和适合对象，专业的知识在店铺销售中是很重要的。

人才法则四

合理的组织架构

 实践证明，只要有两人以上的店铺，就要有相应的架构来管理，以免出现三个和尚没水喝的现象。

加盟商可以根据自己的规模、产品、人才等实际情况来设计自己的组织架构体系。

人才法则五

选好店长管好店

“一群老虎给一只羊带的话，统统变成羊；一群羊给老虎带的话，统统变成老虎”，店长是一个店的领导者，是店铺的核心，一个店的业绩好不好，关键是看店长；店长就要作那领头的老虎！

优秀店长要具备什么样的素质：

1、  管理才能，包括：

A、培养下属的能力：不但自己会做，而且要能培养下属去做。

B、销售管理能力：样样都能做，样样都比别人干得好。

C、果断地判断能力：敢于判断和判断准确是一个店长不可或缺的能力，货品的调配、促销、人员管理、顾客应对等各方面必须由店长做出判断。

D、自我学习的能力:能留意自己周围每件事，并从中学习和提高。

2、  良好的沟通技巧

店长拥有良好的处理人际关系的能力，对店铺运营和管理的顺利进行有着举足轻重的作用。

3、  具备一个管理者的形象

A、性格开朗，有忍耐力和包容心。

B、遇事从容镇定，有定力。

C、有团队精神，有功先让，有过先担。

D、办事果断公正。

E、关心部属。

人才法则六

导购人员的基本素质

1、强烈的自信心和良好的自我形象；销售是信任的传递过程，顾客是因为信任才购买的。

2、积极向上和乐观的态度；无精打采、唉声叹气会把您的钱吓跑；

3、良好的亲和力和热心助人的性格；

4、热爱自己的本职工作，以销售为荣。