终端加盟商手册（第三篇）

第三篇：软件篇

第五章

您的管理到位吗？

创富格言

规范，才能把事业做大

流程一、货品的营运流程

内衣店铺商品营运流程是指商品采购到店内的验收、标价、陈列、销售、盘点等一系列商品有形的流动与无形的信息传递过程，也是店铺利润实现的一个过程。每一道程序都应有明确的流程管理：

1．    到货验收：

1）  商品的数量和品种是否与送货单一致；

2）  商品的质量是否合格；

3）  检查标示、说明是否齐全。

2、  标价作业：

很多时候商品到店后需要重新确定销售折扣，确定实际的零售单价，定价要考虑成本。市场需求、竞争等因素，价格一经确定，就不能随便更改，因此必须慎重。

3、    商品陈列：

1）  货品必须经过整烫平整后才能上架销售；

2）  按照品牌厂家规定的陈列方法进行陈列；

3）  充分利用模特的展示功能进行加强展示；

4、  销售收款：

收款遵循先收钱后交物的原则，即先找钱，然后再交付商品。

5、    售后操作：

1）  商品的补位：对售完商品试适时增补，畅销商品如果仓库无货，应及时进货，以免影响店铺的销售业绩；

2）  处理退换货：应尽量说服其更换相同或等值商品，尽可能避免退货还钱的情况发生。若顾客坚持要退货还钱，则需符合以下条件：需有原始购物凭证（发票）；商品没有损失，没有洗涤、没有多次穿戴；在规定的退货有效期间内等；

6、    商品盘点

利润的多少不能仅看成本和售价，还要看库存的盘点结果。店铺必须定期的进行盘点，以搞清库存情况，盘多盘少都是不正确的，必须找到真正的原因。

流程二、员工运作流程

1、  开门六步曲：

早例会，做卫生，整理陈列商品，检查价格标签，备好零钱和票据，检查仪容仪表。

2、  营业四要：

1)      接待要热情；

2)      展示要适时；

3)      找货要快速；

4)      成交要熟练；

3、  营业间隙三做：

1）  整理和添加商品；

2）  熟悉商品

3）  整理货款和票据；

4、  营业结束四检查：

1）  检查核对已销货品、库存货品、所收货款是否一致；

2）  检查需要补充货物；

3）  检查商品的陈列摆放；

4）  检查关闭各种设施；

流程三、店铺安全四防范

防止偷窃、防止火灾、人员安全、货品安全。