核心提示:第三篇:软件篇 第五章 您的管理到位吗? 创富格言 规范,才能把事业做大 流程一、货品的营运流程 内衣店铺商品营运流程是指商品采购到店内的验收、标价、陈列、销售、盘点等一系列商品有形的流动与无形的信息传递过程,也是店铺利润实现的一个过程。每一道程序都应有明
第三篇:软件篇
第五章
您的管理到位吗?
创富格言
规范,才能把事业做大
流程一、货品的营运流程
内衣店铺商品营运流程是指商品采购到店内的验收、标价、陈列、销售、盘点等一系列商品有形的流动与无形的信息传递过程,也是店铺利润实现的一个过程。每一道程序都应有明确的流程管理:
1. 到货验收:
1) 商品的数量和品种是否与送货单一致;
2) 商品的质量是否合格;
3) 检查标示、说明是否齐全。
2、 标价作业:
很多时候商品到店后需要重新确定销售折扣,确定实际的零售单价,定价要考虑成本。市场需求、竞争等因素,价格一经确定,就不能随便更改,因此必须慎重。
3、 商品陈列:
1) 货品必须经过整烫平整后才能上架销售;
2) 按照品牌厂家规定的陈列方法进行陈列;
3) 充分利用模特的展示功能进行加强展示;
4、 销售收款:
收款遵循先收钱后交物的原则,即先找钱,然后再交付商品。
5、 售后操作:
1) 商品的补位:对售完商品试适时增补,畅销商品如果仓库无货,应及时进货,以免影响店铺的销售业绩;
2) 处理退换货:应尽量说服其更换相同或等值商品,尽可能避免退货还钱的情况发生。若顾客坚持要退货还钱,则需符合以下条件:需有原始购物凭证(发票);商品没有损失,没有洗涤、没有多次穿戴;在规定的退货有效期间内等;
6、 商品盘点
利润的多少不能仅看成本和售价,还要看库存的盘点结果。店铺必须定期的进行盘点,以搞清库存情况,盘多盘少都是不正确的,必须找到真正的原因。
流程二、员工运作流程
1、 开门六步曲:
早例会,做卫生,整理陈列商品,检查价格标签,备好零钱和票据,检查仪容仪表。
2、 营业四要:
1) 接待要热情;
2) 展示要适时;
3) 找货要快速;
4) 成交要熟练;
3、 营业间隙三做:
1) 整理和添加商品;
2) 熟悉商品
3) 整理货款和票据;
4、 营业结束四检查:
1) 检查核对已销货品、库存货品、所收货款是否一致;
2) 检查需要补充货物;
3) 检查商品的陈列摆放;
4) 检查关闭各种设施;
流程三、店铺安全四防范
防止偷窃、防止火灾、人员安全、货品安全。
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