内衣企业如何提高品牌忠诚度（五）

利用网络维持顾客品牌忠诚

　　跟过去所有媒体相比，中国内衣营销网中国内衣市场研究小组认为：网络让人更加缺乏耐心而且提供了更多选择，那么又该如何在网上赢得顾客的忠诚呢?如何才能维持顾客对品牌的长久兴趣并能让他们成为回头客呢?在网络上，必须对顾客的忠诚给予鼓励，否则顾客将会选择离开。很多公司正试图利用顾客的忠诚或采取一些鼓励措施让顾客回头，从而和顾客建立起长久的关系。此时关键问题在于要采取一些与众刁；同措施鼓励顾客，而不是采取减价促销这样的短期行为，因为这种促销活动有可能会导致顾客流失。记住——互联网更加方便人们把一些竞争品牌放在一起进行各方面比较，而平常的刺激手段，比如现金和累计点数，对于培养顾客的忠诚来说也无效。

　　利用网络扩展营销基础。中国内衣营销网中国内衣市场研究小组在服务客户中发现，一些内衣企业乐意把互联网当作一种营销手段，但对服务的网站要求必须有专业的策划团队，公司才肯花钱在网站上进行宣传，服务的企业认为，宣传不仅仅用来为消费者提供有关的产品信息，它自身是作为一种品牌而存在，旨在给目标顾客 “在真正需要的时候提供真正的帮助”。通过活动，访问者能够针对内衣穿着方面的难题找到个性化解决方案，还能接收电子邮件，和名人在线聊天以及学到各种制作内衣的具体技巧。因此，网站变成了一种设计内衣的产品服务，而公司也把自己定位成一家能够理解目前消费者需求的公司。

　　中国内衣营销网中国内衣市场研究小组认为：成功的最关键因素是品牌体验。 所有的网络品牌塑造技巧目的都是为了让顾客对品牌体验满意，从而能够成为回头客购买更多的产品。网络品牌塑造跟现实中品牌塑造一样，品牌成功与否都取决于消费者的品牌体验。因此，能否在线提供让消费者满意的品牌体验是成功的关键。跟传统的品牌塑造相比，网络品牌塑造可能更好地说明了一个道理——体验创造品牌。在网络上，公司可以控制所有顾客和品牌之间的互动，所以从某些方面而言就比较容易控制和培养顾客体验。

　　随着软件应用技术的发展和进步，21世纪的品牌塑造将会继续发生革命性变化，特别是网络品牌塑造。任何公司如果要创建出名牌，不仅需要现实品牌型造战略还要有网络品牌塑造战略，而这些战略都必须和公司提供的产品或服务个性以及公司的运作方式只有一致性。无论现实中还是网络上，如今公司在管理顾客体验方面所拥有的最宝贵的资产之一就是在客户关系管理活动小体现出来的创新性。

　　赢得消费者信任并要兑现品牌承诺：名牌都是建立在消费者的信任之上，互联网的出现并没有改变这个事实。保守客户个人隐私、承诺退款、提供高品质的产品和服务以及良好的售后服务都是赢得网上消费者信任和忠诚的关键。就是一个很好的例子，网站功能齐全、结构简洁而且索引程序非常有效。顾客可以根据自己的喜好在网上任意选择，而则会确保把运到你家里。
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