内衣企业如何提高品牌忠诚度（四）

忠诚联系着价值的创造，企业为顾客创造更多的价值，有利于培养顾客的品牌忠诚度，而品牌忠诚又会给企业带来利润的增长。

　　1．人性化地满足消费者需求

　　中国内衣营销网中国内衣市场研究小组认为：企业要提高品牌忠诚度，赢得消费者的好感和信赖，企业一切活动就要围绕消费者展开，为满足消费者需求服务。让顾客在购买使用产品与享受服务的过程中，有难以忘怀、愉悦、舒心的感受。因此，品牌在营销过程中必须摆正短期利益与长远利益的关系，必须忠实地履行自己的义务和所应尽的社会责任，以实际行动和诚信形象赢得消费者的信任和支持。

　　品牌有了信誉，何愁市场不兴、品牌不旺?这是品牌运营的市场规则，也是一个普遍的经营规律，提高品牌忠诚度最好的途径。品牌应不遗余力地做实做细，尽心尽力，切忌为追求短期利益犯急躁冒进的错误，否则必将导致品牌无路可走，最终走向自我毁灭。

　　人性化地满足消费者需求就是要真正了解消费者。国内绝大数品牌只提供了产品的主要使用价值与功能，但对细腻需求的满足远远不能与国外品牌相比。企业的品牌经理应该多离开写字楼，去市场第一线和零售终端，与顾客保持紧密接触，才有可能深入地了解顾客的内心世界和潜在需求，为产品和服务的改进提供第一手翔实的信息；了解大众消费者的购买心理，也要运用规范的调查手段，如人户问卷调查、小组座谈会、连续追踪调查顾客满意。

　　2．产品不断创新，提高产品质量

　　产品的质量是顾客对品牌忠诚的基础。世界上众多名牌产品的历史告诉我们，消费者对品牌的忠诚，在一定意义上也可以说是对其产品质量的忠诚。只有过硬的高质量的产品，才能真正在人们的心目中树立起“金字招牌”，受消费者喜爱。产品的创新让消费者感觉到品质在不断提升。随着生活的改善和消费者的观念的改变，消费者在购买行为中越来越多地注意心理需求的满足，对产品的造型色彩商标包装等要求越来越高，所谓“货比三家”，比的是产品的形式部分，其中稍不如意就会遭到冷落。

　　中国内衣营销网中国内衣市场研究小组认为：优化形式产品设计的关键，是提高针对性。每一种产品都有特定的使用对象，使用对象不同，心理需求就不同。只有根据不同目标市场的特点，选择不同的造型，使用不同的颜色，使用不同的包装和商标，才能达到惹人喜爱的目的。

　　3、合理制定产品价格是提高品牌忠诚度的重要手段。

　　（1）要坚持以获得正常利润为定价目标，坚决屏弃追求“暴利”的短期行为。定价在合理范围内才能被消费者接受，如果漫天要价，即使是名牌产品也会无人问津。

　　（2）要尽可能做到按消费者的“预期价格”定价。所谓“预期价格”，是大多数消费者对某一产品的“心理估价”。如果企业定价超出“预期价格”，消费者认为价格过高，从而削弱购买欲望；如果企业定价打不到“预期价格”，消费者将对产品的真实性会产生怀疑，也会阻碍其购买。当然，按“预期价格”定价，不是要求盲目、被动地去适应消费者的“预期价格”，而是应在积极的促销宣传，消费者“预期价格”潜力被充分发掘的前提下进行，这样制定的价格才能即对企业有利，又能为消费者顺利接受。此外，还要保持价格的相对稳定。实践证明，价格的频繁变动消费者是反感的。

　　4、提供物超所值的附加产品

　　产品的好坏要由消费者的满意程度来评判，真正做到以消费者为中心，不仅要注意核心产品和有形产品，还要提供更多的附加产品。汕头市伊莎妮尔内衣有限公司在内衣抗菌领域推出了另一举措：全国内衣行业首家推出“终身免费除菌”服务。汕头市伊莎妮尔内衣有限公司成立之初，就把女性的舒适健康放在第一位，从美国引进Megstar抗菌技术，专做抗菌内衣，产品一经投放市场，就受到广大消费者的欢迎和认可。

　　“伊莎妮尔”公司率先在国内内衣行业首家推出了“终身免费除菌”售后服务，刷新了国内内衣无法消毒的记录。公司于日前花巨资从韩国引进国际上最先进的内衣消毒设备，这种机器本身所具有的专利全自动消毒技术和HY专用消毒剂，有效的消灭各种有害菌和病毒，对各种细菌的有效率达到95%以上。这种设备不但适用于女性内衣的消毒，也适用于男性内衣的消毒，真正的让消费者感受到拥有美丽的同时更拥有健康！

　　5、有效沟通

　　企业通过与消费者的有效沟通来维持和提高品牌忠诚度，如建立顾客资料库、定期访问、公共关系、广告等。建立顾客资料库，选择合适的顾客，将顾客进行分类，选择有保留价值的顾客，制定忠诚客户计划；了解顾客的需求并有效满足顾客所需；与顾客建立长期而稳定的互需、互助的关联关系，另外还有其他多种方式。

　　6、注重品牌的情感营销

　　中国内衣营销网中国内衣市场研究小组认为：提高品牌忠诚度，除了要有过硬的产品质量、鲜明的品牌个性、完善的产品市场适应性和营销推广策略外，在很大程度上还和消费者的心理因素有密切的关系。大多数消费者是理智的，也是有感情的。产品本身没有感情，但可设法使之附上感情色彩，使消费者享受一种气氛，一种情调，引起遐想和共鸣。

　　情感营销正是攻心为上，把顾客对企业品牌的忠诚建立在情感的基础上，满足顾客情感上的需求，使之得到心理上的认同，从而产生偏爱，形成一个非该企业品牌不买的忠实顾客。送礼品，送货品，让利给顾客是永恒不变的道理。在内衣行业来说，还没有发现超出这个方法的更好的促销方式。但是如何送？其实，送钱不如送礼,折扣不如送礼。至于礼品，可以由公司统一制作，也可自行购买，但要精巧一点，独特一点的。在广州一些商场，很多的二线品牌就是靠此法生存。

　　企业要想提高消费者的忠诚度，设法加强他们和品牌之间的亲密关系是一种很好的方法，企业可以采取常客奖励计划和会员俱乐部两种手段来进行。

　　常客奖励计划是留住忠诚消费者的最直接最有效的方法，这种方法不但能提高一个品牌的价值，同时能让消费者感到，自己的忠诚得到了回报。

　　常客奖励计划的主要形式是积分制。积分制的基本内容是：消费者每消费一次都会根据消费金额获得相应的积分，当积分达到某个标准时，就可以获得免费的消费机会。
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