内衣企业如何提高品牌忠诚度（六）

品牌和消费者的关系也经历类似的阶段：首先是相识，然后消费者初次购买这种牌子的商品，随后可能喜欢上这个品牌——这是相知，这样可能产生信任和友谊，这就容易建立品牌忠诚而终生成为此品牌的消费者。名牌产品能到达甚至超越友谊和信任这一层。

　　品牌亲和力是消费者对某种品牌的感情量度，品牌亲和力表现为，某种品牌的产品出现并与同类产品其他品牌展开竞争时，消费者持有何种态度，当消费者视某种品牌为生活中不可或缺的一位朋友，对它产生熟悉感，亲切感和信赖感，认同其存在的社会地位时，品牌已具备亲和力了。

　　中国内衣营销网中国内衣市场研究小组认为：具有亲和力的品牌能够降低通路建设和控制成本。一方面一个具有亲和力的品牌能够增强企业与经销商讨价还价的能力，增强品牌攻击力，并在产品陈列环境方面具备较大的反应空间。另一个方面，一个具备亲和力的品牌容易得到消费者的认可和理解，从而形成品牌忠诚度。

　　中国的世界品牌创建之路还很漫长。国际著名品牌的历久不衰，一个共同点是有一大批坚定的品牌忠诚追随者，我国企业的创品牌之路不妨先用亲和力培养品牌忠诚度。

　　1、产品亲和力

　　中国内衣营销网中国内衣市场研究小组认为：如果要让某个品牌对它的目标消费群具有亲和力，首先要让消费者喜欢这个求而设计的，让他们对这个品牌产生归属感，从而产生建立品牌忠诚度的基础。

　　“IT‘S FOR ME!”（这就是为我设计的）。对于日益追求个性化时尚感的中国消费者来说，产品的亲和力的确不能忽略。

　　2．价格亲和力

　　很多消费者在购买商品前都没有明确的目的。常常是在商场里转着转着，看见某个牌子的产品和价位都不错就掏腰包买了。如何把这些随机购买稳定成重复购买?价格亲和力起着一个推动的作用。消费者把商品买回去后觉得物有所值、物超所值，自然会增加重复购买的几率。有了好的产品，还需要有个有诱惑力的价位，才能把合适的消费者牢牢地吸引住。

　　3、市场推广亲和力

　　一个品牌的市场推广，传达给消费者的是一个企业的整体形象。“好雨知时节，润物细无声”，企业自身让消费者产生亲切感和信任感，这是一个长期的过程。急功近利地在一段时间内做广告搞宣传，做完之后就无声无息。这种昙花一现的行为其实也容易失去消费者的信任。一些知名品牌每年都要定期参加一些著名的展览会，以此来推广自己的品牌。因为如果有哪一年没有去，他们的客户就会产生怀疑：是不是财政状况出了问题，还是经营状态不佳，等等。

　　一个持续稳定的市场推广计划，一个让人信赖的企业公众形象，就是一笔巨大的财富。市场推广亲和力服务是商品在流通过程中最关键的一个环节。服务上的亲和力，常常能拉近品牌与消费者之间的距离。

　　其实服务也是一门艺术，不仅体现了服务者的个人修养，也反映了这个品牌是否具有亲和力。试想，如果一个消费者前脚在翻看一些商品，后脚就有营业员跟在后面整理，并且有意无意地弄出很大的响声。即使是再好的商品，谁还会有心情去买？

　　4．营销亲和力

　　很多大百货公司经常和厂家一起举办营销活动。每周每月都有活动，在报纸上电视上做广告。有时候生产商亲自来当售货员站柜台，进行现场咨询；有时候在店里搭个T形台，现场做秀等等。在春节、情人节、三八节、中秋节和圣诞节这些大的节日，营销活动更加热烈。这些活动常常能带来可观的营业额。

　　积极活跃的营销手段是在营造一种购物气氛，吸引消费者的注意力。中国内衣营销网中国内衣市场研究小组认为：品牌也要不断给人新鲜感，否则很容易被消费者遗忘。现在很多品牌的经营者都意识到了这一点，不仅产品经常换新，店面的橱窗布置都会不断有新的感觉。从这些变化中，可以看出一个企业的实力与活力。不仅老的顾客会继续光顾，也会吸引来新的顾客。 

　　享受超值服务的顾客几乎都会成为品牌的忠实拥护者，他会赋予品牌极大的忠诚度和热情。当顾客需要或希望某些东西时，他们最先想到的肯定是真品牌。忠诚满意的顾客高度赞扬的也一定是你的品牌，而不是你竞争对手的。

　　每位顾客都是品牌尊贵的客人。客人(GUEST)是这样定义的：拜访某人的人。客人会希望从他们拜访的家庭、企业或网站处得到殷勤款待。客人会经常惠顾那些承诺满足其需求、需要和欲望的特定地点或者特定产品和服务。企业要学会利用这种“客人”心理。为使品牌卓而不群，企业通常需要对顾客和消费者采取不同的智慧和态度。 

　　C．U．E．S．T．五个字母代表： 

　　Greeting（打招呼）：与客人初见面时打招呼：“很高兴见到您!”

　　Understanding（理解）：尽可能多地倾听、学习、理解你的客人，了解他们的需求和感觉：“我们总是按照客人喜爱的方式提供服务。” 

　　Efficiency（高效率）：高效率是客人的要求，快速、简洁永远是最好的答案：“我们尊重您的时间，我们知道时间对您很宝贵。” 

　　SpecialTreatment（特殊礼遇）：你总能通过做某些事情而让你的客人觉得十分特殊!记住“我们有能力为我们的客人提供愉悦的惊喜!” 

　　Thankfulness（谢意）：感谢每位客人的光临。“我们不认为您的惠顾是理所当然的，我们想您能够成为我们的朋友，把您的支持作为我们一生的财富。”

　　品牌价值可以资本化。

　　让我们把品牌和消费者想象成两个人，其中一个在某个场合偶遇了另一个，两人相识。相识之后，两人见面的机会更多，尽管还不熟悉，只有短暂的交流，但双方却能了解彼此是否有成为朋友的共同兴趣。随后的了解可能加深了互相间的尊重，最后两人成为朋友。如果友情深厚了，两人互生信任和忠诚，他们很可能结下终生的友情，保持永久的友谊。

　　5．对代理商的亲和力

　　企业要有序健康地发展，常常需要借助代理商加盟商来延伸触角。如果在其他地方的市场开拓有当地代理商加盟商协作，不仅可以节省大量的人力、物力，还可以少走很多弯路。企业和代理商加盟商的合作，是一种团队关系。换个角度来说，代理商首先也是企业的顾客。企业对代理商有亲和力，获得代理商的认可和信任，才能有更长远的品牌忠诚度。

　　6、关注社会的发展，积极参与社会公益活动。

　　企业的社会角色和行为，比各种广告宣传对消费者的影响力更大、更深刻。如，随着人们的环境保护意识的加强和绿色营销观念的推广，绿色产品作为一种新的消费需求，正在走向人们的日常生活，企业应该注意这一消费需求的演变，将环境保护要求纳入企业的决策因素中，融环境保护观念于企业的品牌经营的观念之中。
本文地址：http://www.yf11.com/marketing/06/467.html