内衣企业如何提高品牌忠诚度（二）(2)
2008-06-30 15:03 【来源：中国服装网】 编辑： 查看：次
核心提示:坚守了要照顾好顾客，首先必须照顾好那些照顾客的人这一原则，满意的职员会提供高质量的服务价值，因而会带来满意的顾客，感到满意的顾客又反过来会给予企业创利润。 要想将以顾客为中心的思想深入到品牌各个基本要
坚守了“要照顾好顾客，首先必须照顾好那些照顾客的人”这一原则，满意的职员会提供高质量的服务价值，因而会带来满意的顾客，感到满意的顾客又反过来会给予企业创利润。
要想将“以顾客为中心”的思想深入到品牌各个基本要素中去，就必须培育品牌文化。只有当这一观念深入到了企业品牌最深层的文化当中时，我们才可能做到按照品牌承诺的内容为所有的顾客（无论企业内部的还是外部的）提供最周到的和最优质的服务。人们都希望能为顾客提供超值的服务，这最初源自于一种愿望，这种做法因为自己从对别人的善行中获得了一种自我满足感而得到了回报。这可能只是一个很小的保证，却可能意味着巨大的回报。微笑的面容、高昂的士气、越来越高的生产效率、越来越高的顾客忠诚度、越来越稳定的员工队伍，所有这些看得见的效益，都是在培育品牌文化的基础上实施顾客服务工程所取得的成绩。
必须符合顾客对该行业的理解，及其对服务水平的要求和期望。公司可以通过给顾客提供质量更好、价值更高的产品来培植品牌的差异性，但是，给予非同一般的顾客服务更能突出品牌的特色。当前全球市场中成功的品牌不但能清楚地认识到自己所处的行业，而且深谙服务在其中的重要性。为顾客提供大于他们期望的超值服务，对于使消费者在其心目中正确认知该品牌与其他竞争对手之间的差异性具有决定性的作用。
所有的购买决定都建立在某一种价值观念的基础之上。一个好的品牌通过提供不拘一格的顾客服务而获得了神话般的声誉，并已经成功地将这种声誉构筑到品牌资产当中去。
顾客仅仅是一种商品，而客人才是有价值的资源；调整服务标准（内部或外部），以及展示最佳的顾客服务的品牌培育，最终将为企业带来较高的顾客忠诚度。
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