内衣企业如何提高品牌忠诚度（四）(2)
2008-06-30 15:05 【来源：中国服装网】 编辑： 查看：次
核心提示:会员俱乐部的核心价值也是让忠诚消费者感觉到自己被重视。相比之下，常客奖励计划比较静态，范围也较小，而会员俱乐部能让消费者有较高的参与感。它给消费者提供了一个渠道，抒发他们对这个品牌的想法和感受，同时
会员俱乐部的核心价值也是让忠诚消费者感觉到自己被重视。相比之下，常客奖励计划比较静态，范围也较小，而会员俱乐部能让消费者有较高的参与感。它给消费者提供了一个渠道，抒发他们对这个品牌的想法和感受，同时还可以与其他相同品牌爱好者分享经验。
常客奖励计划和会员俱乐部是建立和提高消费者品牌忠诚度的直接、有效的方法。
7、建立消费者数据资料库
比如说内衣企业要想建立和提高品牌忠诚度，需要了解和掌握与消费者有关的各种数据。资料库一般包括以下几个方面：①消费者的一般性资料，即姓名、地址、年龄、联系方式、性格、爱好等；②交易信息，即订单、退货、投诉、服务咨询等；③活动信息，即消费者参与了企业开展的哪些活动，对活动的看法如何；④产品信息，即消费者购买产品品种、频率和数量等。只有了解了这些数据，企业才能从实际出发，制定相应的营销策略，留住顾客。这就需要内衣企业建立一个消费者数据库。
现在，网络的发展说明了建立数据库的技术已经不是主要的问题，关键是数据的收集。通常最好也是最主要的数据库的资讯来源，就是日常营销活动中得到的信息。例如优惠券背后的几个简单的问题，营销调研时向消费者发出的问卷，市场调查和产品试用过程中所获得的数据，销售部门关于各地内衣销售情况的数据等。另外，还可以通过第三者的数据库如某些调查公司、行业协会或其他企业收集的资料来达到自己的目标。
建立和提高品牌忠诚度，对企业的资源及营销管理水平有着较高的要求，而且不是一蹴而就的，其效果有一定的滞后性。另外，从心理学的角度看，顾客对某一品牌有一个认知、理解和巩固的过程。所以企业应从其企业目标和资源过程情况出发，将建立和提高品牌忠诚度纳入其总的营销计划之中，合理地设计品牌忠诚度活动，而且要坚持不懈地进行下去。只有这样，才能留住顾客，锁定顾客，为企业带来长期的利益。
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