终端加盟商手册（第三篇）(5)

第八章

您的服务周到吗？

创富格言

 服务是店铺竞争的秘密武器、

致胜的法宝

服务一、销售服务的五步骤

1、  等待时间：整理、检查货品，制造活力气息不放松；

2、  接近顾客：顾客对商品产生兴趣时抓住时机接近顾客；

3、  展示商品

1）  根据顾客体型、气质等要素介绍适合顾客的内衣商品；

2）  以同类型而不同款式、颜色、价格等商品向顾客展示介绍，增加购买机会；

3）  鼓励顾客试穿，让顾客更加全面地感受穿戴的效果。

4、  说服建议：知识要专业、态度要诚恳；

5、  成交：抓住机会成交，几种可能成交的机会：

1)  顾客不断询问问题时，有突然沉默思考的动作；

2)  顾客的话题集中在某一特定商品或者与同伴讨论特定商品并询问意见；

3)  在导购对商品说明的同时，顾客对此不断地点头；

4)  顾客不断反复地询问同一问题，例如对商品质量或售后服务提出问题；

5)  顾客在离开以后再度回来找同一件商品；

6)  有意无意地询问某特定商品销售的好坏。

服务二、服务特色

形成自己特色的服务是竞争的有效手段：

 服务三、店铺员工服务培训的方案

1、  工作现场面对面讲解式培训：有资深员工或专业讲师讲解传授；

2、  情景式角色演练培训：真人演练生动，印象深刻；

3、  研讨会培训：针对某特定问题研讨；