核心提示:分页标题 #e# 4 、短期培训班。 服务四、一线员工培训要点: 1 、学会承认客户; 2 、不要同客户争辩; 3 、重在解决问题,而非找对错; 4 、培养和运用人际交往技巧: 1 )观察客户,因人而异 2 )询问客户,挖掘
4、 短期培训班。
服务四、一线员工培训要点:
1、 学会承认客户;
2、 不要同客户争辩;
3、 重在解决问题,而非找对错;
4、 培养和运用人际交往技巧:
1) 观察客户,因人而异
2) 询问客户,挖掘需求
3) 感知客户,培养直觉
服务五、改善与顾客关系技巧
第一条:态度友好别人才会理睬你
第二条:诚实开朗大方这是最好的策略
第三条:有礼貌举止得体有益无害
第四条:对对方表示兴趣他们也会对你感兴趣
第五条:保持愉快无论你在做什么
第六条:宽容每个人都会犯错误
第七条:富有同情心顾客需要支持
第八条:改正别人的期望仅此而已
第九条:讲究策略你会受到信任
第十条:态度积极说“能做”的人会成功
服务六、不同顾客的服务技巧
第一条:新顾客要重礼貌,留下好印象
第二条:熟顾客要热情,如逢挚友
第三条:急性子或有急事顾客,要快捷麻利
第四条:精明顾客,要耐心
第五条:年轻女性,推荐时尚、新颖的商品
第六条:中老年顾客,要公道、实惠
第七条:需要参谋的顾客,当好参谋别推诿
第八条:自有主张顾客,让其自由挑选,别硬推销
服务七、处理顾客异议的技巧
1、 对异议树立正确的态度,有异议非坏事,处理不好才是坏事
2、 认真倾听顾客的异议
3、 容忍克制,避免与顾客争吵
4、 选择处理顾客异议的最佳时机
5、 实事求是地处理异议
关键词: 内衣加盟
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